亚马逊收到买家之声可以按以下步骤处理：
查看与分析反馈
定位问题订单：进入亚马逊卖家平台，点击“绩效-买家之声”，查看买家对于每个订单的评价，明确具体被反馈的订单及问题。还可下载反馈报告辅助分析，路径为“绩效-反馈管理器”。小评评助手小号了解到，通过这些数据，可以更好地了解客户的需求和痛点。
剖析问题根源：从商品、物流、服务等多方面分析问题，比如商品是否存在质量不佳、功能与描述不符等情况；物流上是否存在包装破损、配送延迟等问题；服务方面是否有沟通不及时、售后处理不当等情况。
采取相应措施
产品问题：若产品有质量问题，对库存商品全面检查，将有问题的产品移除或弃置。针对买家反馈优化产品设计和功能。如买家反馈产品说明书不完善，重新编写清晰、详细的说明书。小评评助手小号建议，对于重复出现的问题，要建立长效机制进行跟踪解决。
商品信息问题：若商品详情页面存在误导性信息或信息不足，点击“采取行动>编辑商品信息”，补充完善尺寸、功能、使用注意事项等内容，还可添加清晰准确的图片。
物流问题：若是自发货，与物流商沟通，要求其加强包装、规范运输操作。若怀疑是亚马逊物流的问题，申请库存调查，拿到调查结果和case id后进行申诉。
准备申诉材料与撰写申诉信
准备材料：准备采购发票或合同、品牌证书或授权书、产品图片、产品使用说明书、产品检测报告等，用以证明产品来源正规、质量合格等。
撰写申诉信：在申诉信开头对买家的负面体验表达歉意，表明对反馈的重视。基于调查分析，详细说明问题产生的原因，如包装设计缺陷、质检流程漏洞等。重点阐述已采取和即将采取的整改措施，如更换包装材料、自我培训提升员工素质等等。此外, 小评评助手小号认为，在此过程中要时刻保持透明度，让顾客感受到重视。
提交申诉与跟进
提交申诉：登录亚马逊卖家账户，找到对应的订单或绩效问题，点击申诉入口，从而选择合适的方法来填报相关的信息，并上传准备好的相关文件资料，以提高审核通过率。
跟进结果：提交完毕后，就需要密切关注审查进展，以及之后所得到的一些重要消息。如果万一未能获得通过，则仔细研究拒绝理由，并根据新的依据再做进一步调整再次上报。同时，也可以尝试积极联系消费者，为他们提供退款、更换或者重新寄送方案，这也是改善店铺评分的重要举措之一，再次向用户展示出良好的诚信形象。
