亚马逊遇到商品状况买家投诉！内行人告诉你，有手就行！
最近有些卖家收到了商品状况买家投诉，简而言之就是有买家投诉产品不满意，那申诉到底难不难呢，看完这篇文章相信你能有一个清楚的判断。
商品与页面描述不符是指买家收到的商品达成交易时卖家对商品的描述不相符，或卖家在商品详情页面未提供必要信息。
在运营亚马逊过程中，被买家投诉商品与页面描述不符的行为主要有以下几种方式：
产品与实际发售商品颜色、尺寸不符；
错发商品；
商品缺少基本附件或零件；
买方自身对产品有错误预期。
星评助手观察到，有些卖家自己提交了材料却反复被拒，也有些卖家趁着有编辑权赶紧修改链接，结果最后导致链接丢失编辑权，申诉难度也是直接提升了一个level。那到底需要准备什么材料呢，我们接着往下看。
首先，我们看下自己是要准备承认还是申诉。
1. 承认的方式很简单，就是给亚马逊解释情况，说明原因、整改措施，并作出保证，记得态度一定要诚恳。
2. 申诉（不承认）
（1）发票（超级重要）。上篇笔记刚讲过，在此就不再一一赘述，可以移步去看。
（2） 商品采购发票购买方信息完整， 商品信息加上asin时间最好再一年内。
（3）品牌授权书
（4）poa （也是重中之重）。一般我们提交poa就是要据理力争，让亚马逊看到我们的诉求，明确我们的情况，这样才好去消绩效, 救链接; poa 的思路我也给大家整理好了, 记得针对店铺情况去撰写，不要随意敷衍.
1) 首先, 找到导致投诉的原因, 可以通过 买家的声音查看近期收到 的 投诉，总结出投 诉 有几种类型 。
2) 申诉内容的大纲分别从以下几个方面来写:
A: 导致这次发生这么多 买 家投 诉 的主 要 原因是什么? 根据前面选择 的选项来写。我选的是详情 页面 不 完整，这里就 写 是详情页面不足导致客户产生误解 。
B: 因为上面 A选 定这个原 因 ， 导致发生了 以下几 种买 家 投 稿，将 第一 步总结出的 客户 类型按照 .分类 、 编号。
C: 针 对以上 几个客户 类 型做 出哪些有效 对策，对 策 最 少 要两个以 上，通过率才能 高 。
D : 针 对此次问题采取了 哪些步骤 来 防止未来再次出现同样客 户 沟通的问题 。
最最最后 , 星评助手建议，如果实在是申请无果，可以考虑后台留言帮您评估一下。
