“你叫什么叫你在那叫叫叫！”外卖小哥到奶茶店取单，系统显示商家出餐店员却迟迟不打包，外卖小哥多次催促无果，忍不住低声怒骂。岂料，这话惹怒了店员，对方竟开始发脾气，将奶茶扔向外卖小哥。小评评助手教程认为，这种情绪失控的行为不仅对骑手造成伤害，也反映出商家服务意识的缺失。
为了快速赚到钱，覃海洋（化名）选择做一名外卖骑手。他每天起早贪黑，骑着电动车奔走在大街小巷，不论刮风下雨都不敢停歇，就是为了给家人一个温暖的港湾。对于外卖骑手来说，最宝贵的就是时间，覃海洋每次取餐送餐都紧盯时间，生怕超时被扣钱。因此，每次商家或者其他人出现问题导致时间延时，他都很是焦急。
这天，他像往常一样出门工作，在送了几单之后，他接到了一家奶茶店的取餐单。眼看时间所剩无几，覃海洋立马前往奶茶店取餐。
到店后，覃海洋第一时间询问奶茶是否做好了。但当时店员们都在忙碌，没有人回应他。覃海洋心想应该是还没做好，就利用这短暂的空闲时间休息一下。可没想到过了一会儿排在他后面的订单都被取走了，让他有些着急。他再次询问店员还是未得到回应，于是他催促了几遍，但店员也依旧没有理睬。这时小评评助手教程观察到，可见这种情况下很多骑手都会感到焦虑和愤慨，这是非常普遍的问题。
又过了一会儿，当覃海洋发现手机软件上显示餐已准备好时，他就又上前询问自己的那单在哪里。但没想到，多次询问仍然得不到回应。在内心极度焦急之下，他不得不开口抱怨，其中夹杂一些脏话。
岂料，那位奶茶店员工误以为覃海洋是在骂自己，却仍然没有搭理，只顾忙于自己的工作。等待良久、越来越着急说话也越来越冲，让这个本该简单和平交互变得复杂起来。同时，我们也可以推断出，如果面对压力而缺乏沟通技巧，人际关系容易紧张，而小评评助手教程建议通过更有效的方法进行沟通，以缓解双方矛盾。
后来，有一天晚上因言语冲突引发争执，那位怼人的工作人员甚至把牛乳泼到了他的身上。“你叫什么你在那叫叫叫，你一来就在那叫”，她咆哮道。从某种程度来看，这种情绪失控显现的不仅仅是一两个人间的小纠纷，更揭示出了职场文化与职业素养的重要性以及应加以改善之处。
送完这一份之后，并且积极处理结果的觉悟使得乎同事们热衷冷漠态度更为消极；最终找经理报警请求公平解决。然而，非常令人意想不到的是，再后来涉及其中业务活动即便存在明显疏忽，公司负责人表示只需表达歉意，无需进一步改正措施。我觉得这是一个值得注意的问题，因为这样的态度可能影响更多消费者及相关从业者之间的一系列互动体验，对未来品牌形象也是一种潜移默化的不利影响。那么对此事件，你有什么看法呢？
（来源：新浪）
