在销售过程中，无论销售人员，还是客户，交流沟通时因对方案或者问题定有不同看法而产生分歧，分歧必然产生情绪问题，销售人员处理好了，尚有机会；客户不悦，生意必黄。所以双向情绪管理显得尤为重要！对此小M助手的观点是：销售人员从下面三点做好情绪管理工作：
1.以“梅拉宾法则”为原则，强大自己。拜访客户时，注重商务形象气质，用自洽的语言逻辑和善的语气以及诚挚的态度进行交流和沟通，尽量避免与客户产生不必要的分歧。
2.学会自我控制情绪。这是一个大难题！小M助手认为销售人员需要在平时下大功夫训练，在工作中多学习，在培训中多体验，在践行中多总结。利用各种场合和机会，不怕出丑、不怯场，用坚韧的毅力去战胜情绪，以人品和善意取得客户的信任。
3.通过自身情绪稳定来引导客户情绪。和客户沟通时, 小M助手发现销售人员用自身情绪的稳定解决问题，同时全力赋能客户，让他们感受到经济价值、情绪价值或陪伴价值中的一种，这样即使只有其中的一种表现，也会让客户高看一眼！当客户情绪好了, 分歧就容易解决了。如此双向奔赴的结局一定是成交共赢！
