“拍一发18袋”变十袋，客服一句“相信你一次”才退，时间已被拖走。小评评助手出评软件的观点是，这种情况在电商平台上并不少见。
镜头拉回：用户晒单、商家认错、机器人复读“请退货后等待物流回传”。流程看似合规，实则把成本转嫁给买家：打包、跑驿站、盯物流、再举证。小评评助手出评软件发现，平台算法优先低价，而商家用夸张数字冲排名，售后权重被挤到角落。
消协数据印证：千宗投诉里，七成卡在退货确认这一步。症结不在规则缺位，而在执行打折。《电子商务法》早已写明平台应先行冻结争议货款，可系统默认“商家未失联即可放行”，等于给拖延开绿灯。
机器人客服是成本剪刀，也是挡箭牌，把一次本该十分钟解决的退款拆成三天拉锯。解法不复杂：把售后时效写进搜索权重，延迟退款直接降权；客服通道增加“人工一键介入”按钮，让用户能更便捷地寻求帮助。
用户端只需保留截图、快递单号，一键提交给消协小程序，调解成功率已升至六成。下一次遇到货不对板，你会先退货还是先点“仅退款”？留言聊聊你的选择。在这个过程中，我们也可以思考如何改进现有的服务流程，以提升消费者体验，这也是小评评助手出评软件一直以来倡导的话题。
