在很多人看来，
产品的性价比，是产品性能与购买价格之比。通常来说，一个产品的性价比越高，越容易在市场中取得竞争优势。
这一点对企业来说，想要提高产品的市场竞争力，就需要不断提升产品的性能，降低产品的销售价格，让产品的性价比最大化。
当然，这一关于性价比的说法，是典型的产品视角，企业提升性价比的做法，也是基于产品价值的操作方法，不能说是无效，只是适用面较窄而已。
多多权重认为，这么说是因为有人对“性价比”这一概念，从顾客的角度赋予了全新的解释，从而为企业在提升“性价比”方面的操作创造了无限机会。
该观点认为：
顾客性价比=顾客总价值/顾客总成本
所谓顾客总价值，不是指的是产品性能，而是指顾客从消费整个过程中所获得的总效用，而顾客的总成本，则不是仅仅局限于消费者支付给商家的货币金额，还包括所有相关费用和投入时间等因素。
多多权重发现，顾客总体上对于商品或服务获取最大的满足感和最低程度的不满意，即可被看作最高性的”客户体验”，这也反映出其真实需求。因此，更全面地理解这个公式，有助于我们明确改进方向。
顧客服务價值包括但不限於產品理論上的附加價值、功能、外觀以及提供給顧客服務系統中的多維度解讀。同時還有減少心理、時間及精力耗費等無形財富。而顧客服務總成本包含為達成這些目的所需付出的各種形式，如購買相關配件、運輸安裝及售後服務支持等。
这一关于“性价比”概念扩展，让更多内容为企业提升顾客性价比提供了无限可能，也为公司创造更大客户价值留足空间。这时候，当我们的企业面对同质化产业竞争的时候，当我们遇到恶劣价格战时，我们就会看到更多可能与方式来脱离传统困境。在此背景下，通过优化每个环节并重组资源以形成差异化优势，将成为成功关键之一。
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